FAQ
LouliPad : Tout ce que vous devez savoir
🔌Comment fonctionne le LouliPad ? Est-ce qu’il a besoin d’électricité ?
Non, le LouliPad ne nécessite aucune électricité, eau ou congélation. Il est conçu à partir de soie glacée rafraîchissante et d’un rembourrage en coton alvéolé respirant qui favorise la circulation de l’air. Ces matériaux techniques permettent à votre animal de rester au frais naturellement, simplement en s’allongeant dessus.
🌿 Est-ce vraiment sans danger pour mon chien / chat ?
Oui, entièrement. Le LouliPad est fabriqué avec des matériaux non toxiques et hypoallergéniques, sans gel ni produits chimiques. Il est sûr pour les chiens, chats, chiots, chatons, et même les animaux plus âgés.
⏱️ Combien de temps le matelas reste-t-il frais ?
Le LouliPad ne chauffe pas, contrairement à d’autres couchages classiques. Il reste frais tant que votre animal l’utilise, grâce à sa structure respirante et sa matière glacée. Plus la pièce est ventilée, plus l’effet frais est optimisé.
🫧 Comment entretenir le LouliPad ?
Oui ! Le LouliPad est lavable en machine à basse température, maximum à 30°C (privilégier un sac à linge). Il est aussi facile à entretenir au quotidien avec un chiffon humide. Il sèche rapidement à l’air libre. Ne passe pas au sèche-linge.
🤔 Mon animal va-t-il vraiment l’utiliser ?
Très probablement, oui. Les animaux cherchent naturellement la fraîcheur quand il fait chaud. La texture douce et fraîche de la soie glacée les attire souvent dès le premier contact. Si besoin, placez le LouliPad dans son coin préféré pour l’encourager.
📏 Le LouliPad convient-il à toutes les tailles de chiens ?
Oui, il existe en plusieurs tailles pour s’adapter aux petits, moyens et grands chiens, ainsi qu’aux chats. Consultez notre guide des tailles pour bien choisir.
🥖 Le service client est-il basé en France ?
Oui ! LouliCare est une entreprise française 🇫🇷, et notre service client est 100% basé en France. En cas de question, souci ou retour, notre équipe vous répond rapidement et avec attention. Vous n’êtes pas seul, et nous sommes joignables à tout moment via notre formulaire de contact ou par e-mail.
🚗 Puis-je l’utiliser en voiture, en extérieur ou en vacances ?
Bien sûr ! Le LouliPad est léger, pliable et transportable facilement. Il est idéal en voiture, au jardin, en promenade, en camping ou lors des déplacements chez le vétérinaire.
😕 Et si le produit ne me convient pas ?
Aucun problème. Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis après réception. Si vous n’êtes pas satisfait, contactez-nous : nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
⏱️ Combien de temps la livraison prend-elle ?
Nos colis sont expédiés sous 24 à 48h, et livrés sous 2 à 5 jours ouvrés partout en France. Vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition.
Livraison et retour
⏱️ Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Une fois expédiée, votre commande est livrée sous 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi dès que le colis est en route.
💰 Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont gratuits pour toutes commandes. Aucune mauvaise surprise !
🚚 Puis-je retourner un LouliPad si je change d’avis ?
Bien sûr. Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour être éligible au retour, le produit doit être non utilisé, propre et dans son emballage d’origine. Il suffit de nous contacter via le formulaire ou par email pour initier la procédure.
💰 Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Dans ces cas, nous prenons les frais à notre charge et vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
🔒 Mes données sont-elles protégées lors de ma commande ?
Absolument. LouliCare respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos informations personnelles (nom, adresse, email…) sont traitées de manière confidentielle, uniquement pour le traitement de votre commande. Elles ne sont jamais vendues ni partagées à des tiers à des fins commerciales. Vous pouvez à tout moment demander la suppression ou la modification de vos données en nous contactant.
